Livraison et Retour


1. Livraison
2. Droits de douane et d’importation
3. Livraison à une autre adresse que celle de facturation
4. Politique de retour
5. Produit et Stock

Article 1. Livraison
Vos marchandises sont expédiées, sauf cas de force majeure, dans les 5 jours après réception de votre paiement. Selon le partenaire qui effectuera la livraison et votre pays de résidence, vous recevrez les produits dans un délai de 2 à 3 semaines et le prix de la livraison variera en fonction des pays.

Les livraisons sont faites pendant les jours ouvrables entre 08h30 et 18h00.

Article 2. Droits de douane et d’importation

Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d’importation. Si votre colis y est soumis, le destinataire du colis devra couvrir ces frais.

Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d’un pays à un autre. Nous ne pouvons pas vous communiquer à l’avance le montant précis des frais d’importation. Si cela s’avère être le cas, la société de livraison vous contactera pour savoir si vous êtes d’accord avec les frais supplémentaires.

Article 3. Livraison à une autre adresse que l’adresse de facturation
Il est possible de vous faire livrer votre colis à une autre adresse que l’adresse de facturation. Vous devez toutefois préciser au moment de l’achat une adresse de livraison. Pour ce faire lorsque vous remplissez l’ adresse de facturation, décochez simplement la case « Livrer à la même adresse ». Vous aurez ensuite la possibilité de saisir une adresse de livraison différente. S’il s’agit d’une adresse professionnelle, assurez-vous de préciser le nom de l’entreprise ou de l’organisme dans le champ adresse ainsi que le nom de contact pour vous assurer que votre colis arrive à destination.

Article 4. Retour et Remboursement
Les articles doivent être retournés dans les 20 jours suivant la réception de votre commande. Les produits et les accessoires de beauté ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d’hygiène.

Tous les retours sont effectués à votre charge. Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement au cas où votre commande se perdrait en chemin vers sokitoko.com. Veuillez retourner les articles dans leurs emballages d’origine.

Nous initions le remboursement de votre achat dès réception du colis. Si dans les 45 jours après le renvoi, vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter en nous communiquant également les références de l’envoi afin que nous puissions effectuer un suivi.

Nous pouvons procéder à un échange uniquement après concertation avec nos partenaires. 

Article 5. Produit et Stock

Il peut arriver qu’un produit commandé ne soit pas en stock au moment de la réception de votre paiement;  En particulier, les articles en promotion qui sont achetés plus rapidement. Vous serez informés de l’expédition de votre commande dès que le produit sera disponible.

Notre politique est d’expédier tous les articles d’une commande en un seul lot. Donc si un article de votre commande n’est pas disponible, nous attendrons la disponibilité de l’entièreté de votre commande avant d’effectuer l’expédition.

Pour toutes questions ou complément d’information sur sokitoko.com, contactez-nous à l’adresse info@sokitoko.com .